CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

Cập nhật lần cuối: 08/07/2026

Chào mừng Quý khách đến với website của chúng tôi.

Chính sách bán hàng được xây dựng nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và an tâm. Khi đặt hàng trên website, Quý khách đồng ý với các điều khoản được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt thông qua:

Website
Điện thoại
Zalo
Facebook
Các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi

2. Đặt hàng

Quý khách có thể đặt mua sản phẩm theo các hình thức sau:

Đặt hàng trực tiếp trên website.
Liên hệ qua Hotline.
Nhắn tin qua Zalo hoặc Facebook.
Đặt hàng qua các sàn thương mại điện tử (nếu có).

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận thông tin trước khi tiến hành giao hàng.

Trong một số trường hợp như thông tin không chính xác, không thể liên hệ khách hàng hoặc sản phẩm tạm hết hàng, đơn hàng có thể được điều chỉnh hoặc hủy sau khi đã trao đổi với khách hàng.

3. Giá bán sản phẩm

Giá bán được niêm yết công khai trên website.
Giá đã bao gồm thuế VAT (nếu có quy định).
Chi phí vận chuyển được tính riêng theo từng khu vực hoặc theo chương trình ưu đãi hiện hành.
Giá sản phẩm có thể thay đổi mà không cần báo trước nhưng không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận.

4. Thông tin sản phẩm

Chúng tôi cam kết:

Cung cấp đúng sản phẩm như mô tả trên website.
Hình ảnh sản phẩm là hình thực tế hoặc hình minh họa sát với sản phẩm.
Thông tin về công dụng, thành phần và hướng dẫn sử dụng được cập nhật đầy đủ.

Lưu ý:

Tinh dầu là sản phẩm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

Hiệu quả sử dụng có thể khác nhau tùy theo cơ địa và cách sử dụng của mỗi người.

5. Thanh toán

Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán:

Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán qua ví điện tử (nếu có).
Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.

Thông tin chuyển khoản sẽ được gửi sau khi đơn hàng được xác nhận.

6. Giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành: từ 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: từ 2–5 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa: từ 3–7 ngày làm việc.

Trong các dịp lễ, Tết hoặc do điều kiện thời tiết, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận.

7. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách được khuyến khích:

Kiểm tra đúng sản phẩm.
Kiểm tra số lượng.
Kiểm tra tình trạng bao bì.
Kiểm tra sản phẩm có bị rò rỉ, nứt vỡ hay không.

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng phản ánh ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

8. Đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và đáp ứng điều kiện đổi trả theo quy định.

Không áp dụng đổi trả đối với:

Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
Đơn hàng quá thời hạn đổi trả theo quy định.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

9. Chính sách bảo hành

Do đặc thù của sản phẩm tinh dầu, chúng tôi không áp dụng bảo hành.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới theo chính sách đổi trả.

10. Hóa đơn và chứng từ

Theo yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ cung cấp:

Hóa đơn điện tử.
Phiếu giao hàng.
Phiếu xuất kho (nếu cần).

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn khi đặt hàng.

11. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ thông tin giao hàng.
Thanh toán đúng theo giá trị đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

Khách hàng không được sử dụng thông tin trên website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

12. Quyền và trách nhiệm của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong suốt quá trình mua hàng.
Giải quyết khiếu nại công bằng, minh bạch và đúng quy định.

Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, thời gian xử lý đơn hàng có thể được điều chỉnh.

13. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Hotline: [Số điện thoại]

Email: [Email hỗ trợ]

Địa chỉ: [Địa chỉ doanh nghiệp]

Thời gian làm việc:

Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 17:30
Chủ nhật và ngày lễ: Theo thông báo trên website.

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho Quý khách trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an toàn và hài lòng nhất.